第624章 危机公关2（1 / 2）

“赔多少？赔多少就不是你能说的算的了，总之你自己做好心里准备吧，还有现在立刻马上去把这批有问题的产品全部召回，不管你们的那些用户用了以后有没有副作用，全都召回，照价赔偿，以免后面事件扩大影响。”

余雅的心都在颤抖了，这次怕是真的大难临头了...

差不多半个小时以后，苏苏那边统计出来了人员名单，他们第一批发出去的货差不多有将近3000支，用了以后出现副作用的有120多个人，将近5%，已经是属于比较严重的情况了。

好在这批用户里面，最严重的不过也就是长了一些红斑，还没有严重到烂脸的地步，毕竟只是一个洁面乳，不然余雅跟苏苏怕是都逃不了要受到法律的制裁了。wap..com

“接下来我们再怎么办？”余雅开口问道。

“打电话，一个个的打电话过去，了解具体的情况，然后态度诚恳的赔礼道歉，你们俩也可以商量一个赔偿的方案出来，然后按照这个标准去进行沟通就行。”

说道这里，张知瑜顿了顿，沉吟了一阵以后说道：“如果遇到有人狠敲竹杠的，就先稳住对方情绪，等将大多数的用户都赔付完了以后再来单独对他们进行沟通，实在不行的也别太软弱，就算对方曝光或者去告你们，你们顶多就依照赔偿标准进行赔付就行了。”

“最重要的是尽可能的将这次事件的影响力降到最低，平复大多数用户的不满，明白了吗？”

余雅和苏苏听了以后疯狂点头，然后就开始去一旁打起了电话。

两人一直打电话打到了快晚上11点半，要不是张知瑜叫停了她俩，估计还会继续打下去。

“姐们儿，几点了？你以为人家都跟你们一样白天不用上班的吗？哪怕是去赔礼道歉的，也注意一下时间，扰人清梦，怕是人态度会更没得好！”

苏苏小声的嘀咕了一句，“我们白天也要上班的...”

“你说什么？！”张知瑜开口问道。

“没，没什么...”

就冲张知瑜刚才的那一连串的表现来看，他的能力自然是已经镇住了苏苏的，面对张知瑜的质问，她自然也是不敢反驳的。

“行了，剩下还没有联系的用户，你们发条短信过去，然后明天再亲自打电话过去赔礼道歉吧，前面统计出来的用户，他们都满意你们的赔偿方案了吗？”

苏苏连忙拿出了一张表格说道：“我们刚才一共联系差不多70几个用户，其中有4个对我们赔偿的方案表示不满，我按照你说的，先稳定住了他们的情绪，打算明天再跟他们进行沟通。”

张知瑜点了点头说道：“适当放宽一些些赔付标准，尤其是说话的时候要聪明一点，对付这样比较贪便宜的用户，你们的话术就是得要明显的让对方感觉到他们受到的赔付比别人要多，他们的心理就会觉得满意了，明白我的意思吗？他们贪图的不是赔偿，而是要赔的比别人多。”

又给这俩小姑娘上了一课以后，眼看这会儿时间也不早了，张知瑜开口说道：“行了，接下来这边就交给你们了，时间不早了，我就回去休息了，记得明天等你们统计完了这边所有的用户赔偿方案以后，再去跟厂商那边沟通，这次出了这种事情，他们明显是要负主要责任的，但你们自己本身也有问题，看看能不能将赔偿比例谈到4/6，或者3/7吧。”

“那个都这么晚了，你饿不饿，要不要去吃点东西？”

毕竟张知瑜也是为了自己的事情才忙活到了现在，余雅想着还是应该请他吃顿宵夜的。

张知瑜摆了摆手说道：“宵夜就不用了，我还不饿，你忙你们自己的事儿去吧，我打车回去就行。”