第四十六章 资本家的产业（2 / 2）

但特琳娜偏不，“我受够了你们的不讲卫生，我们的客户都是贵族，我们要让贵族有最好的体验，要让她们愿意来店铺！”

实际上从特琳娜第一家店铺开始，店里基本就没出现过什么贵族。直到哈根达斯的出现，店铺里面好好装修了一番，显得金碧辉煌了，才有贵族小姐愿意过来享用下午茶。

贵族与市民的阶层割裂导致了，这里的大贵族们根本不愿意光顾临街的店铺。

有资产的体面人也不需要逛街，他们的下人会把所有东西买好。哪怕涉及金额较高的首饰、工艺品一类，都会有专门的商人职业将东西带到贵族宅邸，由他们进行选购。在这一点上，前世其实也有这种商人角色存在的。

而没有资产的贵族，他们虽然需要亲自去进行采购。但这种人并不被特琳娜视为现阶段的目标客户。

所以，为了保证韭菜们良好的生长环境和购物体验，特琳娜必须做到新开张店铺的所有细节，都能超越韭菜们的想象。

只有在这种店铺购物的行为，被人们视为一种身份和阶级的象征符号了，她才能算是做到真正的成功。

这其中包括了整个店铺的硬件设施装修，当然也包括了相关服务人员的培训。

她特别雇佣了在大贵族家服务过的女仆和管家，以他们作为店铺最开始的核心班底。同时从市场上雇佣了识字的劳动力，以保证后续店铺开始扩张时，人才梯队的建设能够跟得上。

为了这批最开始的员工，她亲自进行了培训。不仅制定了相应的礼仪规范和话术，还在已经认为培训到位的情况下，不停找来测试人员来体验服务。

在薪水管够的情况下，没有任何人表现出对此的抱怨。果然，他们和裁缝一样，钱才是真正能让人学着改变的良药。

但这并不意味着特琳娜要将这群人培养成海某捞式的员工。

恰恰相反，海某捞式的员工正是服务培训不到位，员工本身服务素养不高的体现。他们没办法准备辨识出顾客的需要，只能不停地通过打扰式的服务来确定顾客需求。

但这也是没办法的，因为员工构成问题，服务意识的培养是有一个上限的。

而在异界的这些贵族就不一样了。

“记住，你们要服务的对象，都是从小到大，每一天都有无数人为之服务的贵族，所以你们的殷勤对他们来说，是毫无价值和意义的，也对商品的销售是没有任何价值的。”

特琳娜在黑板上告诫底下的员工。

“那我们应该怎么去服务那些……贵族老爷呢？”底下有人很乖巧地捧哏。

“这就很棒呀，这个问题问的时机就很好”特琳娜举例，“我现在想说接下来的内容，而你进行了提问，正好帮我把内容引了出来”

特琳娜继续说道：“所以说，真正的服务应该是，在对方有需要的时候才出现，比如她们面对不同商品，脸上露出纠结的表情，或是视线来回扫视，时不时还放在你身上，那可能就是需要你出场的时候了。”

台下的人点点头，表示理解了。

特琳娜在有限的记忆里拼命搜刮，试图回忆起来那些高水平的服务人员都是怎么做的。

她只希望通过这些零碎的东西，帮助底下的人，拼凑出一个奢侈品帝国的从业人员，真正需要具备的素养和能力。